Fermeture des agences d’Orabank: la LCT alerte sur les risques d’exclusion

La Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) a exprimé mardi son inquiétude suite à la décision d’Orabank Togo de fermer quatre (04) de ses agences le 28 février prochain. Dans une déclaration, l’organisation a dénoncé un désengagement préoccupant de l’institution bancaire vis-à-vis de ses clients. Elle interpelle le gouvernement sur le sujet.

La mesure concerne les agences de Mango, d’Assahoun, de Kégué et du Boulevard des Armées.

La banque propose désormais aux usagers de se tourner vers des points partenaires « KEAZ SPOT ».

Selon la LCT, une grande partie de la population à Mango et Assahoun n’est pas familière avec les outils technologiques et les plateformes numériques de type KEAZ.

« Les consommateurs d’Orabank de ces zones sont pour la plupart des fonctionnaires qui peinent déjà rejoindre ces agences avant d’effectuer des opérations bancaires. A titre d’exemple, les fonctionnaires qui travaillent dans les localités de la RN5 sont obligés d’aller jusqu’à Kpalimé avant toutes opérations », lit-on dans la déclaration signée par Emmanuel Sogadji.

Par ailleurs, la banque oriente les clients d’Assahoun vers des points KEAZ à Kpalimé.

La LCT trouve inacceptable d’imposer un tel déplacement pour des opérations de base comme les dépôts ou les retraits en plus des plaintes incessantes des consommateurs sur le dysfonctionnement de la plate-forme KEAZ et les pannes répétées des GAB.

« Un guichet automatique ou un agent partenaire ne peut remplacer l’expertise d’un conseiller bancaire pour les opérations complexes, créant ainsi un sentiment d’abandon chez les usagers ruraux », martèle-t-elle.

L’organisation estime par ailleurs que la modernisation des services bancaires ne doit pas se faire au détriment de l’inclusion financière des plus vulnérables alors que le gouvernement travaille pour améliorer le taux de bancarisation dans le pays.

Elle demande en conséquence au gouvernement de veiller à ce que la transition numérique des banques ne devienne pas un outil d’exclusion pour les populations vivant hors des centres urbains et réaffirme sa détermination à défendre les droits et intérêts des consommateurs sur l’ensemble du territoire.