Nationalité: Tchamdja Kpatcha dévoile les raisons du retard du traitement des demandes

Kobauyah Tchamdja Kpatcha s’est expliquée mardi sur le retard du traitement de certaines demandes du certificat de nationalité togolaise. Pour la directrice du service de la nationalité, il s’agit d’un problème lié aux notifications envoyées aux demandeurs.

Devant la presse mardi, Kobauyah Tchamdja Kpatcha a affirmé que depuis le lancement de la plateforme en décembre 2024, de nombreux citoyens continuent de rencontrer des obstacles liés à l’appropriation du système ou à la compréhension des différentes étapes de la procédure.

« Mais, ceci n’est pas pour autant alarmant », a-t-elle déclaré.

La directrice du service de nationalité a précisé que le problème de retard se situe au niveau de la non réception des notifications envoyées via le mail utilisé lors de la demande et qui reste sans suite parce que le requérant n’avait pas utilisé son propre compte.

« Au total, 37 866 notifications ont été envoyées aux requérants sans aucun retour. 165 657 demandes ont été enregistrées, dont 127 791 déjà traitées. Toutefois, le processus reste confronté à certains ralentissements, avec 20 555 dossiers en attente de dépôt et 17 311 en cours de correction. Avec cette situation, on ne peut plus rester dans les délais des deux mois », a-t-elle ajouté.

Kobauyah Tchamdja Kpatcha a par ailleurs rappelé que la digitalisation vise à améliorer la qualité de service, à réduire les délais de traitement, à permettre aux demandeurs de suivre par eux-mêmes l’évolution de leurs dossiers, à éviter les attroupements dans les services administratifs et à renforcer l’efficacité du traitement des demandes.

« Toutefois, comme toute réforme administrative impliquant l’introspection des nouveaux outils numériques, la mise en œuvre de cette procédure en ligne n’est pas sans difficulté pour certains usagers », a-t-elle fait savoir.

La direction du service de nationalité annonce, à cet effet le démarrage à partir du 15 avril prochain d’une campagne de sensibilisation à l’endroit de la population sur l’utilisation de la plateforme. Par ailleurs, le numéro 72195555 est mis à la disposition des demandeurs pour signaler les difficultés.

Notons que depuis le lancement de la plateforme digitale, 159 299 originaux et plus de 6 99 000 duplicatas ont été produits.