Togo: le MMLK veut restaurer la confiance entre consommateurs et opérateurs

La première édition du Forum des consommateurs s’est tenue jeudi 29 octobre 2026 à Lomé. Le Mouvement Martin Luther King (MMLK), dirigé par le pasteur Edoh Komi a réuni des opérateurs économiques, des autorités de régulation et des associations de consommateurs au Centre togolais des expositions et foires (CETEF Togo 2000). Le renforcement de la confiance entre ces différentes parties était au centre des échanges.

Organisée dans le cadre du Mois du consommer local, cette rencontre, placée sous le thème: « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table » vise à réduire la méfiance et à favoriser un dialogue constructif entre les prestataires de services et leurs clients.

Elle a rassemblé plusieurs acteurs des secteurs essentiels, notamment les télécommunications, l’eau et l’électricité. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARSE), la Togolaise des eaux (TdE), la Compagnie énergie électrique du Togo (CEET), Yas Togo et Moov Africa ont notamment été associés aux travaux.

Les participants ont axé les réflexions sur la qualité des services et des produits, la gestion des plaintes et des réclamations, la lecture des factures, ainsi que les droits et devoirs des consommateurs à l’ère du numérique. Le rôle des régulateurs dans la protection des usagers et l’importance de services essentiels efficaces pour soutenir la consommation locale ont également été abordés.

Il a été question de rapprocher les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs afin de restaurer la confiance et d’améliorer les prestations offertes.

« Sans les consommateurs, il n’y a pas d’opérateur. Sans opérateur, il n’y a pas de consommateur », a rappelé le pasteur Edoh Komi.

Selon le président du MMLK, le manque de dialogue entre ces acteurs entretient un fossé qui alimente la crise de confiance.

« On bénéficie, on reçoit les services d’un opérateur, mais on le diabolise. Mais comment ça peut être possible ? », s’est-il interrogé.

Pour le responsable du mouvement, la nécessité de mettre en place ce cadre de concertation s’explique par l’interdépendance entre les différentes parties.

« Nous avons estimé qu’il faut d’abord recréer la confiance et surtout renforcer cette confiance entre les opérateurs, les consommateurs et bien sûr les régulateurs », a-t-il expliqué.

Cette démarche doit permettre aux services rendus aux usagers de se perfectionner et de s’améliorer davantage.

La rencontre sera suivie vendredi 30 octobre de la Nuit des consommateurs, prévue à partir de 18 heures au CETEF Togo 2000, à Lomé. Ce second rendez-vous permettra des échanges directs entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs, à travers une table ronde.

Les entreprises seront notamment appelées à répondre aux préoccupations des usagers. Selon le pasteur Edoh Komi, les participants pourront interroger directement les sociétés sur la qualité des prestations proposées.

La signature officielle de la Charte des consommateurs du Togo constitue l’autre temps fort annoncé. Ce document doit formaliser les engagements des consommateurs, des opérateurs et des régulateurs en matière de respect des droits et des responsabilités de chacun.

« Les consommateurs ont des droits et des devoirs. Eux aussi vont s’engager pour que nous puissions avoir une chaîne homogène », a précisé le président du MMLK.

L’objectif est de parvenir à des relations plus équilibrées et de sortir d’une logique de confrontation permanente.

Plateforme de dialogue, le Forum des consommateurs ambitionne de devenir un rendez-vous régulier pour les différentes parties prenantes. Le MMLK entend pérenniser l’initiative, avec une deuxième édition envisagée pendant le Mois du consommer local. Le pasteur Edoh Komi a ainsi exprimé la volonté du mouvement de poursuivre cette démarche au-delà de cette première édition.

Pour rappel, le Mouvement Martin Luther King est une organisation de défense des droits de l’Homme et des consommateurs. À travers le Forum et la Nuit des consommateurs, il entend promouvoir le respect des droits des usagers et encourager une amélioration continue de la qualité des services au Togo.