La 2è édition du Salon de la Relation Client a été lancée samedi à Lomé. Axé sur le thème: « Optimiser l’expérience client, l’humain au cœur de la stratégie », cet évènement entend promouvoir les meilleures pratiques de gestion des clients. Il est prévu le 3 août prochain à l’hôtel Onomo à Lomé.
Le salon de la Relation Client se veut être un rendez-vous annuel qui réunit les experts, les professionnels de la relation client et les entreprises de la sous-région.
Face aux défis de la satisfaction et de la gestion de la relation client, ce salon offre un espace unique où les entreprises peuvent découvrir des innovations, échanger sur les meilleures pratiques et créer des synergies pour améliorer la qualité de leurs services clients.
L’édition de cette année mettra en lumière l’importance cruciale de l’élément humain dans l’optimisation de l’expérience client.
« A une époque où la technologie occupe une place centrale, il est essentiel de se rappeler que les relations humaines demeurent le fondement d’une interaction client réussie », a expliqué Yawo Atiah, président du comité d’organisation.
Le Salon est ouvert aux experts, consultants, entreprises, professionnels, étudiants, fournisseurs de solutions technologiques, centres d’appels, investisseurs internationaux, représentants et institutions gouvernementales. Environ 400 participants y sont attendus. Les participants doivent acheter soit un ticket standard à 25 000 FCFA, soit un ticket VIP à 40 000 FCFA ou encore un ticket spécial pour les conseillers et chargés clientèles à 15 000 FCFA.
Le thème central sera segmenté en des sous-thèmes qui seront décortiqués par les experts venus du Bénin, de la Côte d’Ivoire, du Sénégal et de la France.
L’accent sera mis particulièrement sur le rôle des conseillers, des chargés clientèles, des commerciaux, des responsables marketing dans la vie et la pérennisation des entreprises; le traitement qui est réservé à tous ces acteurs et ce qui devrait l’être normalement.
L’opportunité sera donnée aux entreprises technologiques de la place de parler des solutions qu’ils ont à leur disposition et qui font déjà leurs preuves pour aider les autres entreprises dans la gestion clientèle.
Également au menu, des petites conférences au cours desquelles les entreprises peuvent demander à être coachées directement ou indirectement avant la grande conférence, des échanges de contacts (réseautage), des expositions des entreprises dans le jardin de l’hôtel et un grand dîner de la Relation Client.
La grande innovation de l’édition de cette année, c’est l’élection du meilleur service client de 2024 au Togo. L’entreprise offrant le meilleur service client sera élue par les participants parmi la vingtaine d’entreprises retenue par le comité d’organisation.
