WhatsApp: le CERT.tg dévoile la procédure pour récupérer un compte piraté

Au Togo, le Centre national de réponse aux incidents de cybersécurité (CERT.tg) alerte les utilisateurs de WhatsApp et WhatsApp Business sur les démarches à suivre lorsqu’un compte est compromis. L’objectif est de permettre aux victimes de reprendre rapidement le contrôle de leur compte et de renforcer leur sécurité.

La première étape consiste à réinscrire le numéro de téléphone associé au compte compromis. Pour cela, l’utilisateur doit ouvrir WhatsApp et sélectionner l’option permettant de s’inscrire à nouveau avec le même numéro.

Lorsque cela est proposé, le CERT.tg recommande de privilégier la vérification par appel téléphonique afin de recevoir le code de confirmation. La carte SIM correspondant au numéro concerné doit impérativement être insérée dans le téléphone utilisé. Il est également conseillé de désactiver le Wi-Fi et d’utiliser les données mobiles liées à ce numéro.

Que faire si l’option « Appel » n’apparaît pas ?

Sur Android, le CERT.tg recommande de vider le cache de l’application en allant dans Paramètres → Applications → WhatsApp → Stockage → Vider le cache, puis de relancer la procédure.

Si le problème persiste, l’utilisateur peut désinstaller puis réinstaller WhatsApp avant de recommencer la récupération avec le même numéro.

Sur iPhone, lorsqu’une clé d’accès (Passkey) est utilisée et que l’option « Appel » est grisée, il faut supprimer la ou les clés d’accès associées à WhatsApp, puis reprendre la procédure.

Si l’appel de vérification échoue

Il convient également de vérifier les autorisations accordées à WhatsApp. Sur Android, il faut se rendre dans Paramètres → Applications → WhatsApp → Autorisations → Téléphone et autoriser l’accès.

Sur iPhone, l’utilisateur doit ouvrir Réglages → Apps → WhatsApp et vérifier les différentes autorisations. Le CERT.tg invite aussi à s’assurer que les notifications WhatsApp sont bien activées.

Une fois le compte récupéré, renforcer sa sécurité

La récupération du compte ne doit pas être la dernière étape. Le CERT.tg recommande d’activer immédiatement la vérification en deux étapes dans WhatsApp, via Paramètres → Compte → Vérification en deux étapes → Activer.

L’utilisateur doit ensuite créer un PIN à six chiffres et surtout ne jamais le communiquer à une autre personne.

Il est également recommandé d’ajouter une adresse e-mail personnelle et sécurisée. Celle-ci peut notamment servir à réinitialiser le PIN et à faciliter la récupération du compte. Cette adresse e-mail doit elle-même être protégée par un mot de passe robuste et l’authentification à deux facteurs.

En cas de difficulté persistante, le CERT.tg invite les utilisateurs à transmettre une capture d’écran du message affiché ou de l’étape à laquelle ils sont bloqués, afin de faciliter l’assistance.

Pour toute assistance, le CERT.tg peut être contacté au +228 70 54 93 25. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site officiel du CERT.tg.